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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于老客户服务流诊断的内容（）

A.工具表格

B.奖罚机制

C.分级机制

D.维护机制

E.活动引流

F.反馈流程

答案

CDE

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第1题

调研与优化中，标准的老客户服务流，完善后应包含几个板块（）

A.3

B.4

C.5

D.6

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第2题

以下哪些属于物业管理的内容（）

A.办理入住

B.预约会议室

C.安全服务

D.订餐服务

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第3题

以下哪些内容属于天问多经收入下的科目（）

A.库房服务

B.零星租摆

C.电梯广告服务

D.钻石优管家服务

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第4题

我国《专利法》规定以下哪些内容和领域属于不授予专利权的内容和技术领域：（）。

A.科学发现

B.智力活动的规则和方法

C.疾病的诊断和治疗方法

D.动物和植物品种

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第5题

以下哪些属于今天培训内容（）

A.学科体系

B.特色教学

C.贴心服务

D.家校沟通

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第6题

以下哪些选项内容属于“汽车救援”服务内容（）

A.拖车

B.送油

C.充电

D.更换轮胎

E.轮胎充气

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第7题

以下属于问诊内容的是（)。

A.本次发病有哪些症状

B.之前是否治疗过

C.之前在那家医院治疗、大夫是谁

D.若之前在其他医院诊断过，诊断结论是什么，用过什么药

E.有无免疫，用什么疫苗

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第8题

以下哪些内容属于高压黄线（）

A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B.因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实

C.工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态

D.配送期间擅自加顾客微信

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第9题

要求老客户转介绍，首先要做到哪些基础（）

A.专业

B.服务

C.情感

D.耐心

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第10题

老客户转介绍包含哪些内容（）

A.老客户对你十分满意

B.帮助选择新客户名单

C.对新客户的跟进维护

D.对老客户的隐私保护

E.新老客户要用心维护

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