题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

——是我们最重要的事（）

A.给顾客高品质的购物环境和购物体验

B.将商品最美的一面呈现给我们的顾客

C.服务客人

答案

C、服务客人

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第1题

就像林肯的故事一样，每个社会都有强调诚实的绝对价值的故事。这些故事正是学生在受到作弊的诱惑时需要记住的。不管是否会被发现，不诚实都会给任何一个作弊者带来不利影响。同样重要的是，作弊不仅仅只给作弊者带来负面影响。没有诚信，有序的社会就会陷入混乱。我们承诺要做的事就一定要做，我们承诺要付出的就一定要付出，自己的东西一定要自己写，这些都是很重要的。也许我们的学校要教给学生的最重要的一课就是大家要彼此信任。当诚实消失时，信任这一积极的、持久的纽带就会消失，我们都会迷失。

汉译英

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第2题

我们是服务行业，下列做法错误的是（）

A.我们的工作就是送餐，只要把餐送给顾客手上就行了

B.我们主要的服务对象是顾客，所以商家的评价并不重要

C.餐品翻洒了，只要洒的不严重，可以说是商家没包装好，直接给顾客也不用发短信致歉

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第3题

商业设计也许越来越被赋予艺术创作和欣赏的价值，但它根本出发点和落脚点永远是把产品的特质用于艺术方式展现给顾客。如果一项商业设计不能让人联想到产品并对之产生好感，即使它再精美，再具创意，也不能算是成功的设计，说到底，广告在创意之外，最重要的还是关联性。我们不想被一个美轮美奂的作品吸引，结果却看不出它与所代言的商品之间存在任何联系。对这段文字概括最准确的是（）

A.独特的创意并非成就商业设计的绝对元素

B.对于设计来说，吸引顾客应该是第一

C.成功的设计必须是能够艺术地展现产品的特质

D.商品设计应该尽量强调广告和产品的关联性

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第4题

：商业设计也许越来越被赋予艺术创作和欣赏的价值，但它根本的出发点和落脚点永远是把产品的特质用艺术的方式展现给顾客。如果一项商业设计不能让人联想到产品并对之产生好感，即使它再精美、再具创意，也不能算是成功的设计。说到底，广告在创意之外最重要的还是关联性，我们不想被一个美轮美奂的作品吸引，结果却看不出它与所代言的商品之间存在任何联系。对这段文字概括最准确的是（）。

A.独特的创意并非成就商业设计的绝对要素

B.对于设计来说，吸引顾客应该是第一位的

C.成功的设计必须能够艺术地展现产品特质

D.商业设计应尽量强调广告与产品的关联性

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第5题

在销售时，我们建议用”特优利证“方式进行售卖，当中的”特“指的是（）

A.特征具备的优点，或相较其他竞品的优点

B.用证据让顾客相信

C.产品具有的特征

D.优势能够给顾客带来的利益

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第6题

某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第7题

在销售时，我们建议用“特优利证”方式进行售卖，当中的“优”指的是什么（正确率 : 62%）（）

A.优势能够给顾客带来的利益（好处）

B.用证据让顾客相信

C.特征具备的优点，或相较其他竞品的优势

D.用证据让顾客相信

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第8题

以下关于点餐工作描述中正确的是（）

A.客人就坐后，双手呈递给客人菜单，呈递时，保持上身微微下倾，以示礼貌

B.客人点菜时，主动给客人介绍菜品，并推荐本店特色