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更多“投诉单是指骑手或团队被用户和商户投诉且骑手或团队未申诉或申诉…”相关的问题
第3题
关于售后投诉管理以下说法错误的是（）
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
第4题
投诉骑手-运力不足取消订单的赔付标准（）
A.10元以内等额赔付，超过十元按订单实付金额50%，上限30赔付
B.超十元按订单实付金额70%，上限50元
C.超过十元按订单实付金额100%，上限60
D.用户都不接受的话，升投诉一般
第6题
生产节点抓手总原则包含哪些（）
A.影响商户体验时，对不合规的操作进行抓手，商户体验以站长反馈和用户投诉数据为准
B.上游问题导致下游操作时间不符的，类推延后时间，超出上游影响的时间，下游也需要处罚，未超出不做处罚，特殊情况需报备
C.如果最终到达站点或/县城的实际时间在规定范围内，则之前的不合规操作也可申诉通过，不进行处罚
D.各环节生产每周只有一次免责机会，其余按责处罚
第8题
根据21财年S1站点指数模型考核规则，投诉率需＜0.015%为合格，既假设到驿站的淘系包裹量为20000单，其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是（）
A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证
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第10题
试用期间解除劳动合同的条件（）
A.试用期工作表现、团队协作能力较差，被员工或客户投诉达三次及以上
B.不遵守公司规章制度管理要求，经教育培训后仍有违规违纪现象的
C.员工本人不愿意继续留在本公司工作
D.被发现有提供虚假应聘信息或伪造证件，并被查实的
第11题
APP订单投诉商户发起（）
A.商户接单或订单终态后24小时内订单发起投诉
B.商户接单或订单终态后48小时内订单发起投诉
C.商户接单或订单终态后4小时内订单发起投诉
D.商户接单或订单终态后12小时内订单发起投诉
