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第5题
一下那些是质检标准中的致命项，请选择（）
A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户
E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语
第8题
社区健康档案是社区卫生保健服务有效信息收集的一个工具，主要反映的是社区的基本特征，下列不属于社区档案中所包含内容的是（)。
A.环境特征
B.社区健康特征
C.社区居民个人收入
D.资源及利用
