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第3题
要加快修订（）等国家标准，在标准中增加反对餐饮浪费相关技术要求。
A.《餐饮企业质量管理规范》
B.《旅游企业质量管理规范》
C.《旅游度假区等级划分》
D.《风景名胜区等级划分与评定》
E.《旅游景区质量等级的划分与评定》
第9题
抱怨和投诉是旅游景区运营过程中经常发生的现象。其中()占景区投诉量的绝大多数。
A.对景区服务人员的抱怨和投诉
B.对景区服务产品的抱怨和投诉
C.对景区硬件设施的抱怨和投诉
D.对景区环境的抱怨和投诉
第11题
具体而言，教师专业化应具备以下哪几个方面的条件？()
A.具备专门的知识技能
B.以贡献和服务精神为核心理念的职业道德
C.具有为学生和社会所公认的复杂知识技能权威和影响力
D.具有充分自治和自律性，有正式的专业组织对行业服务、培训及资格认证进行管理
