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第1题
以下观点，正确的是（）
A.互联网时代，每一个投诉处理者都应该有舆情和危机管理意识
B.没有企业不被质疑，树大招风是很正常的现象
C.面对突发事件，对于一线客服，最重要的就是沟通 – 无论是针对企业内部还是外部
D.面对污蔑和谣言中伤，企业必须要给与相应的回击
第6题
小雨擅长唱歌和跳舞，她决定竞选班级的文艺委员；小雪口才好，而且擅长书法，她决定竞选班级的宣传委员；小雷组织能力强，擅长与同学、老师沟通，他决定竞选班长。上述材料告诉我们（）①班级的事物就是我们的责任，我们要主动承担；②承担责任，可以有多种方式，应作出合理的选择；③在很多情况下，人们可以找理由逃避责任；④喜欢做的事就去做，不喜欢做的事就不去做
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
