A.记录客户问题直接升级二线
B.您好,您的心情非常能够理解,建议客户先暂停使用产品并及时就医,同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实,直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品,护肤品也是特殊商品,无法退换货
A.不喜欢贝多芬作品的人也为他的激情所左右
B.贝多芬常常保守地使用旧的乐式
C.贝多芬的作品常常没有乐式
D.与贝多芬同时的“伟人”们既不理解他,又无法否认他的成就
E.18世纪的音乐是只重乐式的跳舞音乐
A.代理服务器
B.无法实现
C.ADSL
D.ISDN
A.能迅速表现物象,但同时创意没有密切关系
B.能够迅速、简便的表现物象,同创意保持密切的联系
C.不能迅速、简便地表现物象
D.无法传达人们对自然和超自然了理解
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待
D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.可以拒绝办理业务
B.帮助客户虚构身份信息
C.复制粘贴其他客户的信息
D.填写客户经理的信息
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
A.服务器无法找到请求指定的资源
B.请求的消息中存在语法错误
C.请求需要通过身份验证
D.服务器理解客户的请求,但由于客户权限不够而拒绝处理
A.公司经营领域扩大了
B.公司经营地域扩大了
C.各个职能部门之间缺乏有效协调
D.各个职能部门出现了本位主义倾向,无法对公司的利润整体负责
E.带有集权倾向的组织机构,使公司不能对市场变化做出快速的反应