题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“顾客永远是对的”当中，下列选项错误的是（）

A.顾客是商品的购买者，也是麻烦的制造者

B.顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是我们最想知道的信息

C.顾客有天然的一致性，我们与一个顾客有矛盾，就是和所有顾客有矛盾

答案

顾客是商品的购买者也是麻烦的制造者

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第1题

“当顾客永远是正确的”，并不等于化妆师正确也是（)的。

A.正确

B.无理

C.错误

D.专业

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第2题

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A.顾客是上帝，所以不会有错B.服务员因大多很年轻，易犯错误C.

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

A.顾客是上帝，所以不会有错

B.服务员因大多很年轻，易犯错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

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第3题

我们的宗旨是（）

A.希望社会因我们的存在而更美好

B.顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的

C.始于客户需求，终于客户满意

D.一切以利益为主

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第4题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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第5题

“顾客永远是对的”有两个方面，一方面，顾客对我们的不满绝大多数是来自我们工作的失误，顾客表示不满，是为了让我们做的更好;另一方面，顾客对我们的不满可能并非来自我们工作的失误，而是我们工作与顾客期望有差距、顾客表示不满，同样是为了让我们做得更好（）

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第6题

下列对这篇散文的赏析，不正确的选项是；①作者认为书可以给人精神上的营养，好书可为诤友，好书可以相处一生。②静美的冬夜，火炉温酒，读静美的书，这是读书的乐趣所在。③“他人永远是水，自身永远是鱼”，是说一个人不能离开他人，但又要有自己独有的思想与情感。④作者认为读书多了，就会顺其自然地写出虽稚嫩但不失清纯、虽浅显而不失率真的文字。⑤作者认为读书而能不囿于书，体会生活而引发独到的思考和见解，才是人生的高境界、大境界。

A.②④

B.①②

C.④⑤

D.②③

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第7题

在处理消费者关系时，要遵循“顾客永远是正确的”理念，投其所好，无条件满足顾客需求。（)

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第8题

第二部分：1、以下属于“成就客户”价值观的阐释的选项是（）

A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象

B.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题

C.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任

D.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值

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第9题

下列各选项说法错误的一项是（）。

A.质量方针应能体现一种组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一种好的质量方针必须有好的质量目的的支持

B.质量方针是质量目的的框架，质量目的必须能全面反应质量方针规定和组织特点

C.方针可以原则某些，但目的必须详细这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定

D.在目的的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品规定所需的内容

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第10题

商业设计也许越来越被赋予艺术创作和欣赏的价值，但它根本出发点和落脚点永远是把产品的特质用于艺术方式展现给顾客。如果一项商业设计不能让人联想到产品并对之产生好感，即使它再精美，再具创意，也不能算是成功的设计，说到底，广告在创意之外，最重要的还是关联性。我们不想被一个美轮美奂的作品吸引，结果却看不出它与所代言的商品之间存在任何联系。对这段文字概括最准确的是（）

A.独特的创意并非成就商业设计的绝对元素

B.对于设计来说，吸引顾客应该是第一

C.成功的设计必须是能够艺术地展现产品的特质

D.商品设计应该尽量强调广告和产品的关联性

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第11题

客诉的概念是下列哪个选项（）

A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨

B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为

C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为

D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨

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