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[判断题]

催收时(含追、消、改)订单信息的核实:与客户核对订单资料(含收件地址、联系人、联系电话),确认客户催收(追、消、改)的订单准确性;如订单中己有运单号,需进一步核实快件是否已取走。注:若第三方客户来电催收,引导客户提供订单信息进行核实,不可主动播报信息与客户确认,以确保客户订单信息安全,请问这个说法正确吗()

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更多“催收时(含追、消、改)订单信息的核实:与客户核对订单资料(含…”相关的问题
第1题
客户来电说刚下个单,号码错了,应如何操作()

A.追件

B.改件

C.追+改

D.消件

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第2题
根病《信用保险和保证保险业务监营办法》的规定。关于信保业务的相收消检工作,下列记法错误的是()。

A.保险公司应当至少每手度对追信款进行国期评估,确保财务报表真实准确反映相关风

B.严禁虚增追信款.影响财务配表的真实性和准调性

C.委外耀收的,健收行为是外部机构实施,只要催收成功,过程管理可由外限机构自行 ​

D.保险公司应当依法合规开展储收追信工作负责

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第3题
顾客自提订单时,门店可以核实验证的信息包括()

A.自提码

B.订单号

C.手机号

D.会员码

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第4题
客户提到特殊要求,备注在插旗的地方或者旺旺上建任务,核实信息时,把客户要求发客户核对再安排订单()
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第5题
(三)以下说法中正确的有()

A.仅以联络客户为目的,不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿(客户授权除外)

B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿,可告知客户欠款金额和卡号,以及提供还款方式和时间

C.联系第三方机构,仅以核实信息为目的

D.为证实客户欠款事实,向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E.在向第三方询问关于客户联系方式时,必须采用开放式提问询问信息

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第6题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改

C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D.无法修改,建议客户原订单时间收货

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第7题
用户在远程服务完毕之后,需要联想提供发票,以下错误的信息是()

A.用户从IOE工程师带货购买的远程服务,记录用户诉求,邮件发送至suihy1

B.记录case时,标明:已按流程给***发邮件,抄送SV

C.需要核实订单编号信息,反馈到SWSPD邮箱进行处理

D.及时跟进邮件信息进展

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第8题
集配业务收货时需确定产品(),并同交货人员双方对交运情况当场确认签字,不符合要求的货品应立即报告质量人员等待确认。验收时对产品()内容进行追条查验,填写验收记录

A.用途;包装

B.与采购订单、随货单的一致性;外观情况、随货单、标签/说明书

C.贮存要求;包装

D.与随货单的一致性;采购订单

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第9题
以下可在系统操作申请改派正确的()
A.接单后第一时间联系用户核对地址,如核实地址非本网点服务区域,在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派,申请改派的时限原则上是接单后半小时内,如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理,特殊情况反馈区域信息员B.如之前一直未能联系上用户,联系用户后发现实际地址非本网点服务区域,核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下,可申请改派,申请改派时需备注清楚实际具体地址C.联系用户核实实际地址,用户表示不清楚,可操作申请改派D.用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现,反馈体系跟进群或区域信息员
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第10题
起草报账单后,明细信息中选不到对应的订单信息的解决方案是()。

A.订单关联不到,首先查看报账单中,匹配单据类型是否为接收单

B.如果是接收单,点击明细新增,新增时,将其单据类型切换为采购订单,点击查询

C.如果还查询不到,点击订单校验,将检验结果截图放在工单中,提工单

D.后台接到工单后,排查一下订单是否为一点结算订单,如是,后台删除一点结算标识,重新关联订单,如仍不行,转erp结算系统,erp结算顾问核实该订单是否不是在报账系统中报账

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第11题
客服接到315来电,要求核实一笔订单,客服直接将订单信息告知。()
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