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第3题
消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）
A.违背承诺
B.骚扰他人
C.虚假交易
D.直接退款是可以的
第4题
处理商品发错、漏发、损坏情况时，卖家可以采取的方式是（)
A.用自己的物流渠道补发
B.让买家发起部分退货退款
C.赠送买家优惠券作为补偿，吸引买家二次下单，提升单量
D.不予处理，等待系统自动处理
第5题
以下关于陈列说法正确的是（）
A.陈列根本不需要按照原则来，想这么陈列就怎么陈列
B.陈列原则可以不按要求来，只要能够把货卖出去就好了
C.先进先出原则就是要把临近保质期的产品放在最外面优先销售
D.不是自己负责的区域商品卖掉了可以等到该区域负责的人上班时再补货
第6题
冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。()
冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。（)
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A.正确
B.错误
第8题
客户反馈商品漏发，第一时间查询订单通天晓系统排查，查核方案与赠品策略不一致，属于系统漏发，第一时间上报组长，同时可跟客户协商进行补发或者补偿5-10元（金额视赠品的价值而判定）（）
第10题
关于橙舍简约升降茶几的使用、发货售后正确的是（）
A．竹杆子内含有一定的水分，温度过底时竹材会收缩，过高时会膨胀。如果长时间浸泡或阳光直射，可能会出现开裂、变形等情况;刚开始可能升降面板和固定面板少许不齐或者不平，可以多使用使用B．支持7天无理由退货，15天质量问题换货，一年保修，维修一般是对低值产品进行补发C．由商家自发货，发货地址是福建省南平市邵武市D．一般48h发货内，预售商品除外
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