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第1题
投诉原因一般有哪些（）
A.护士服务态度差、不好
B.医院收费贵
C.医疗技术差
D.护工服务态度差
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第2题
我国档案人员职业道德规范主要应包括()。
A.忠于职守、遵守法纪
B.爱岗敬业、无私奉献
C.求真务实、维护史实
D.文明管档、优质服务
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第3题
考评人员职业品德规范包括爱岗敬业、失职尽责，研讨技术、锦上添花，公平公正、廉洁自律和举止文明、礼貌待人。（）
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第4题
客户投诉按投诉内容分（）
A.服务态度
B.工作流程
C.对收费方面的投诉
D.服务质量（设备设施、管理服务）
E.突发性事件的投诉
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第5题
超市主管为收银员制定的考核指标通常包括：①出错率;②出错金额;③交易量;④投诉率;⑤考勤;⑥服务态度;⑦怠工行为。以下哪种方式“不”适合考察以上指标：（)。
A.员工自评
B.主管观察
C.数据统计
D.由评估人员扮演顾客
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第6题
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
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第7题
质量技术监督部门可通过走访、电话、征求意见、座谈会的方式，对安检机构的()便民措施等诸方面广泛地听取意见和要求，并及时汇总整理形成书面材料。凡提出不足之处，均实行限期整改并跟踪检查。
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第8题
收费人员职业道德规范包括_____________等。
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第9题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：安装人员非常不专业!!! 2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：师傅上门安装时，工具都没带。给用户走线时，直接把线从窗户外面甩出去，因为没带工具，都没有把线固定。最后师傅自己看不下去了，就找了根绳子随便绑了一下，因装机时用户本人不在家，但听其老婆说，师傅的服务态度也不好，对其爱理不理的。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.工具未佩戴齐全
B.未及时上门安装
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
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第10题
全网稽核业务主要针对人为原因造成的少交、未交、拒交通行费行为，主要包括哪些内容？（）
A.包括收费人员不规范操作
B.收费运营管理单位管理漏洞
C.发行服务机构违规发行
D.车辆驾驶人员恶意逃费
E.客户使用虚假证件
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第11题
中控室常备资料包括（）
A.客户资料
B.公司内外相关部门和个人联系方式
C.部门技能序列人员资料
D.各类服务收费标准
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