题目内容
（请给出正确答案）
A.需求了解—前期准备—礼貌迎客—获取委托—业务推进
B.前期准备—礼貌迎客—需求了解—获取委托—业务推进
C.前期准备—礼貌迎客—需求了解—业务推进—获取委托
D.前期准备—需求了解—礼貌迎客—获取委托—业务推进
答案
B、前期准备—礼貌迎客—需求了解—获取委托—业务推进
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A.员工自行接待
B.告知检查人员今天管理组不在店，以后再来检查
C.礼貌接待一边就坐，告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里
A.车辆展陈顺序第一优先级是按照车辆基本顺序（小型，中型，大型等）
B.关于车辆展陈摆放角度的第一原则是场地最大化利用
C.门店内各个区域的5S标准执行第一责任人是店长
D.针对展陈车源维护，一天最少要检查两次
A.全体店员上班期间必须着统一颜色.款式的华为工服（若店员未穿工服接待顾客，则此项扣分）
B.店员在门店营业期间不得穿着工服时下身穿短裙、短裤、拖鞋
C.店员在门店营业期间可佩戴夸张首饰
D.店员在门店营业期间去要佩戴工具包
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
