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众邦资金方客户要求全额结清,客服可建议一期一期操作提前结清()

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第1题
关于服务历史选择正确的有()

A.众邦新网资金方开通提前结清入口之后,用户不认可页面上显示的费用里有手续费,服务历史选择:不认可利息

B.当无法试算提前结清金额,建议用户将页面金额相加进行转账,用户不认可,服务历史选择:不认可利息

C.试算了提前结清还款金额,用户认为费用太高,服务历史选择:不认可利息

D.众安导流资金方通过链接还款之后,再次来电催促入账状态,服务历史选择:还款状态异常

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第2题
目前关于用户页面上线的协议问题()

A.协议可以在借钱-我的-借款记录-我的合同里面进行查看

B.协议可以在借钱-我的-去还款-我的合同里面进行查看

C.所有众邦银行(ZBYH)资金方都可以在APP上看到自己的合同

D.ZHONGBANG-BK资金方无法在APP上看到合同

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第3题
铜板街资金方订单银行卡扣款失败,建议客户更换银行卡指引客户更换绑卡通道()

A.铜板街

B.通联

C.铜板街和通联一起解绑

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第4题
根据你对新兴ICT业务类型的了解,下述错误的是()

A.新兴ICT业务类型一,由于设备是我方采购的,因此设备价款可全额计入主营业务收入

B.客户方采购一套软件,我方直接找市场上第三方采购此软件后,转售给客户方,该销售收入可全额计收为主营业务收入

C.新兴ICT业务类型一,由于设备是我方采购的,因此设备所有权归属联通公司

D.为了达成预算目标,可积极发展简单转包/转售类新兴ICT项目

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第5题
单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()
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第6题
微众银行结清凭证无法显示贷款发放时间及金额的,建议提供人行征信报告,业务号一致,客户经理调查核实并出具情况说明后准入()
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第7题
以下哪种说法正确()
A.客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音C.客反馈寄出前是返修品,寄出损坏,可归类为寄出前已损坏D.自助发起为投诉类,客户描述内容没有投诉问题,经核实为需求类,归类为客户自助发起建议
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第8题
以下选项中关于发票说法正确的有()

A.客户收到货之后可联系客服开具电子发票

B.客户收到货之后可联系客服开具纸质发票

C.店铺一般开具普通发票:电子&纸质(二选一)

D.如客户要求开专票的,告知客户我们一般开具普票,强烈要求专票的上报组长

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第9题
()不是互联网金融加速金融业的脱媒。

A.互联网第三方支付割裂了银行与客户的联系

B.众筹、P2P等使得资金需求和供给方直接交易

C.互联网企业掌控海量客户信息,占据优先地位

D.互联网通过推出陵园产品加剧金融脱媒

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第10题
根据《客户事故索赔、供应商转嫁业务系统录入规则及收付管理规定》,客服将已确认赔付给客户的金额(包括商业赔偿)在业务操作系统中录入时,需要在应收方录入负数的是以下哪种情形()

A.客户要求净额开票,且按照净额付款

B.客户要求全额开票,且按照全额付款,索赔款额外支付

C.客户要求全额开票,但按照净额付款

D.以上都对

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第11题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改

C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D.无法修改,建议客户原订单时间收货

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