下面对客户投诉正确的认知有()
A.通过投诉可以了解客户的真实想法
B.投诉是客户维权的基本权力
C.对于抱怨客户提出的所有条件都应满足
D.解决客户投诉最好的方法是预防
D、解决客户投诉最好的方法是预防
A.通过投诉可以了解客户的真实想法
B.投诉是客户维权的基本权力
C.对于抱怨客户提出的所有条件都应满足
D.解决客户投诉最好的方法是预防
D、解决客户投诉最好的方法是预防
A.向投诉客户展示商品细节描述,证明所售商品本身与页面描述一致,不存在任何质量问题
B.为留住客户,极力展现商品功能和功效,试图掩盖商品瑕疵
C.和客户据理力争说明产品不存在问题
D.通过向客户推荐优质产品,试图挽救企业形象
A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象
B.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题
C.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任
D.通过自己的奋斗、利用自己的技能,为客户创造价值
A.公共洗手间:每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓,垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯:电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新;清洁、保养良好,紧急按钮能够正常使用,按下后中控室能够及时响应
C.员工行为:各部门、各层级在岗员工,面对客户提出服务需求时,无论是否在职责范围内,均能做到有求必应,主动提供服务或提供间接协助,不得出现推脱行为
D.产品、服务标准:针对重要餐饮接待,EO单重要信息传达须准确、及时,精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌(重点关注禁忌项),针对不同的宗教信仰客户,坚决杜绝上错菜的情况发生,不得因上错菜造成客户投诉
A.我接到催款函才知道我有两份合同,可是我根本没有在那个工作地点上过班
B.销售根本没跟我说还有灵活包的钱,办的时候根本没跟我说
C.销售说办贷款要先交手续费,不然不给办
D.我去门店办分期销售说合同未通过审核,后来才知道逾期很久了
以下属于无责投诉的是()。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
A.针对品质问题,MQI总费用低于2000的维修,店端已经确认为品质不良,但总等待MQI审批通过,不优先为客户处理,客户发生投诉,可认定为有责投诉
B.针对品质问题,因店端的原因导致MQI单一直无法通过,客户发生投诉,可认定为有责投诉
C.针对品质问题,特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行,导致客户发生投诉,可认定为有责投诉
D.针对品质问题,特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户,可认定为有责投诉