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第5题
关于客户信息回访正确的是（）
A.回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切
B.回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访
C.回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心
D.回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通
第6题
用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作，给到用户回复时效是（）
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
第11题
金卡会员，历史工单显示我司原因办理的退货，一件321元的衣服，会员表示35元运费，要求报销，下列操作正确的是（）
A.咨询TL
B.因为是我司，所以直接给退
C.上传凭证，给退
D.上传凭证，发申请，给
