题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服中心接收以下哪几种报备方式（）
A.快递 生鲜 业 务 通过电话和机器人进线客服中心 涉及 赔付的业务承接
B.快递 生鲜 业务通过 异常 报备 客服 中心需要赔付的业务承接
C.批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
答案
C、批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
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A.快递 生鲜 业 务 通过电话和机器人进线客服中心 涉及 赔付的业务承接
B.快递 生鲜 业务通过 异常 报备 客服 中心需要赔付的业务承接
C.批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
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C、批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
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A.日期
B.车次
C.简要情况
D.原因
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
A.在车主端报备就行了
B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意
C.订单结束后，4小时内致电客服退款
D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
A.客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
A.光功率高于ONU的光接收灵敏度
B.光功率低于ONU的光接收灵敏度
C.ONU与OLT之间的光路超过20KM
D.ONU下挂了路由器
鼓励软件供应商采用呼叫中心、()等方式为用户提供实时技术支持。
A 在线客服
B 开班授课
C 定期询问
C 意见反馈
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
