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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在门店没有顾客的前提下,我们可以通过门店带教的方式来提升训练员工销售能力,具体形式可以采用()

A.OJT带教

B.主题分享

C.模拟训练

D.标杆萃取

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D、标杆萃取

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第1题
培训的好处()

A.对员工,可以提升技能

B.对于自己可以提升训导能力并获得带教奖励

C.对于店铺可以提升业绩

D.对于顾客,可以获得便宜的价格

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第2题
以旧换新:(店长自查)门店员工的标准动作有哪些需要落地()

A.树立目标,培养店员开口习惯:每人每天估价3次

B.政策融合:闪降、赠品、以旧换新、分期多弹齐发

C.业务宣传:利用电子水牌和小爱口播进行店内、店外、线上多维度宣传。客户群,朋友圈,门店所在商场资源

D.指标结合跟进:通过销售排行榜及时跟进,一对一伙伴业务提升

E.增加复购:把以旧换新当做服务,买出一台新机告知顾客可以提供一次多换一的服务

F.优秀案例内部分享,提升店员主动性和积极性

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第3题
顾客在门店购买一款学饮杯,回家后发现宝宝不会用,回到门店要求退货,但顾客已经使用,影响二次销售,这时该如何处理()
A.对不起,我们承诺商品在不影响二次销售的情况下五日之内到店是可以做退换的,但您家购买的杯子宝宝已经使用,而且没有质量问题,所以我们是不会给您做退换的,不好意思了B.马上给顾客退货C.拿回去吧,等宝宝大一点就会用了D.你家孩子不会用我也没办法,又不是我们产品的问题,不可能给你退
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第4题
如果顾客没有在门店购买手机,可以通过什么形式引入验机单()

A.手机免费验机服务

B.邀请顾客交钱体验

C.不能引入验机单

D.邀请顾客新买一个手机

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第5题
我们通常采用提问的方式去了解顾客需求,那么提问的好处是()

A.掌握主动权,销售过程中,销售顾问应占主导地位

B.转移注意力,在销售过程中,如果与顾客产生争执或沟通僵化状况,可以通过问题来转移顾客的注意力

C.引导谈话方向,朝有利于引起顾客注意与销售的方向进行

D.快速判断顾客买不买产品

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第6题
作为一名优秀的团队管理者,为了快速提升新员工的销售能力,我们可以安排“带教人员”为新员工做演示,加深新员工对打电话环节的切身体会,关于带教人员演示,需要做到哪些方面()

A.充分的准备

B.标准的讲解

C.对演示内容进行总结

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第7题
FM主要职责概括有以下哪些()

A.带领门店团队,做好品牌形象的现场管理

B.促进团队发展,提供及时有效的员工培训

C.提升店内员工服务意识和能力,促进消费者满意

D.通过活动、教育、关怀,做好顾客关系维护

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第8题
贴膜客户自已摔了手机,手机屏裂,手机膜却没事,来门店吵闹的,处理原则()

A.客户可以吵闹,但门店服务人员一定不能和客户起冲突

B.门店员工向顾客介绍膜时,切记夸大宣传承诺

C.可以给客户退还膜的费用,或者升级套餐,但因客户自已原因造成,不赔付手机维修费用

D.不是我们的问题,可以不理睬

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第9题
通过自助方式的销售形式可以实现()

A.以少数的店员维持店铺的运营,做到以最低廉的价格为顾客提供所需的商品

B.顾客能自主、自由、轻松愉快的购物

C.由于没有过多的顾客接待作业,员工可以集中于自己的业务

D.顾客能在需要帮助时,接受员工的亲切热情的服务

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第10题
在门店没有顾客的情况下,员工可以靠墙或靠在吧台上聊天,使用手机,稍事休息()
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