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[主观题]
影响公司发展和维持与目标顾客之间成功关系的营销管理能力的外在参与者和影响因素统称为()。
影响公司发展和维持与目标顾客之间成功关系的营销管理能力的外在参与者和影响因素统称为（)。
A.营销组合要素
B.市场营销环境
C.宏观市场环境
D.微观市场环境
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A.公司层面信息技术控制情况会影响信息技术一般控制和信息技术应用控制的部署和落实
B.公司层面信息技术控制是公司信息技术整体控制环境，决定了信息技术一般控制和信息技术应用控制的风险基调
C.注册会计师会首先执行配套的公司层面信息技术控制审计，并基于此识别信息技术一般控制和应用控制的主要风险点和审计重点
D.信息技术一般控制和应用控制分别有各自的控制目标，一般控制的有效与否并不影响应用控制的有效性
A、区分了两种公司利益冲突：股东与经理层之间的利益冲突和债权人与股东之间的利益冲突
B、在企业中，由于经理层不能拥有公司100%的剩余利益，因而由于其努力工作所带来的收益必须在经理层与其他所有者之间进行分享。因此，现实中经理层就有强烈的消极工作的动机，甚至把公司资源转变为个人收益，如建设豪华办公室、建造"产业帝国"等对公司发展没有意义的事情，从而产生了股东和经理层之间的利益冲突
C、由于股东的责任有限，而剩余收益则由股东分享，因此当某项投资具有产生远高于债务面值的收益时，即便成功的概率很低，股东也可能会选择这一高风险投资项目。因为这一风险投资项目一旦成功，超额收益全部归所有者所有
D、而项目一旦失败。有限责任决定了损失将主要由债权人来承担;股东与经理层之间的利益冲突所导致的代理成本又被称为""外部股东代理成本""，债权人与股东之间的利益冲突以及与债权相伴随的破产成本又被称为""债券的代理成本""。代理成本理论认为，伴随着股权一债务比率的变动，公司选取的目标资本结构应比较负债带来的收益增加与两种代理成本的抵消作用，从而使公司价值最大化
A.礼貌待人、主动服务、与顾客之间建立良好关系
B.微笑服务，对顾客的感受、情绪要充分的理解和同情
C.重大质量问题要及时反馈公司有关部门予以解决
D.完成工作任务后，要认真填写售后服务报告单
A.效果性
B.利益性
C.投资性
D.效率性
