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第3题
在客户关系管理里，以下哪一种状况不是客户的忠诚的表现？（)
A.对公司的品牌产生感情和依靠
B.有向身旁的朋友介绍公司的产品的意向
C.即使碰到对公司产品的不满意，也不会向公司投诉
D.重复购置
第9题
关于“五力模型”中基本竞争力量的说法，正确的是（)。
A.替代品的价格越高，替代品的威胁水平越高
B.行业的进入壁垒越高，潜在进入者的威胁水平越低
C.行业中供应者的数量越少，供应者的谈判能力越弱
D.购买者拥有的供应者越多，购买者的谈判能力越弱
第10题
商业模式的风险控制主要包括()。
商业模式的风险控制主要包括（)。
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A.财物规划充足，防止资金断链
B.确定顾客的需求足够强烈
C.预防合作伙伴离开形成的损失
D.警惕进入壁垒低的行业
第11题
下列哪一项不是培育顾客忠诚的好处？（)
A.创造顾客忠诚，有助于企业无限扩大市场占有率
B.创造顾客忠诚，从长期来看，会显著降低企业吸引与保留顾客的成本
C.忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源
D.拥有一批忠诚的顾客，有助于企业和品牌抵御各种风险
