首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

本月魔百盒增值业务产生125元，客户来电有质疑，解释不认可，要求查询原因，应如何处理（）

A.告知前往营业厅查询

B.取消并告知我处可以申请退还费用

C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导

答案

C、解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“本月魔百盒增值业务产生125元，客户来电有质疑，解释不认可，…”相关的问题

第1题

二级码店最快有效订单T+1日结算的业务类型有哪些（）

A.宽带新装

B.新入网

C.魔百盒安装

D.套卡实名激活

E.增值业务（当月生效）

点击查看答案

第2题

客户来电表示未经同意办理魔百和增值包，预处理后客户接受，要求退费，立单节点（）

A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理

B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误

C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理

D.协办工单→业务争议→扫码办理

点击查看答案

第3题

198元新不限量套餐办理魔百和不需要预存240元办理魔百盒终端。（)

点击查看答案

第4题

陕西移动2021年工作报告指出，魔百和是（)发展和价值增长的基础，坚持新增线盒同装率不低于目标值，加速存量单宽加装挖潜。

A.流量业务

B.点播业务

C.话费业务

D.增值业务

点击查看答案

第5题

本机来电办理增值业务退费，()验证密码。

本机来电办理增值业务退费，（)验证密码。

A、需要

B、无须

点击查看答案

第6题

客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下说法正确的是（）

点击查看答案

第7题

用户来电咨询ITV增值业务订购会员进入后仍提示要收费，可生成故障单核实（）

点击查看答案

第8题

关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

点击查看答案

第9题

用户来电要求取消增值业务，我们处理流程正确是（）

A.先挽留，验证信息-能在线取消，在线取消

B.取消不成功，走对应节点--省增值（验证信息）

C.派发受理工单--地市

点击查看答案

第10题

400增值产品是中国联通面向企业客户在智能网400业务基础上推出的语音导航、语音留言、通话录音、多方通话、七彩炫铃等丰富的企业语音门户应用。分摊规则是按照合同或协议约定的收入分成比例，对增值业务产生的应收收入，扣除一定比例的坏账后进行分配。（）

点击查看答案

第11题

客户对流量包每月自动续费不认可，分析型指标体系，职能管理部门，问题归属部门选（）

A.流量包订购争议（非增值业务）-其他市场营销，业务办理部门

B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门

C.流量费争议-未使用产生扣费流量费，信息化部

D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致市场营销，业务办理部门

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）