题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是（）

A.热情服务

B.礼待宾客

C.以质见长

答案

C、以质见长

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第1题

在我国对于服务人员在服务态度上总要求是（）。

A.热情服务

B.礼待宾客

C.以质见长

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第2题

以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。()

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第3题

近年，我国一些高铁站设立了母婴候车室。这里有婴几床、哺乳室，还有大人休息的座椅和儿童游乐设施，温馨又舒适。在这里，有热心的服务人员，每天尽己所能地为带娃出行的旅客提供贴心服务，让出门在外的人们上车前能度过一段短暂的舒适时光。这种做法（）

A.违背了平等原则的具体要来

B.浪费了人力、物力，不值得

C.符合不同情况差别对待要求

D.违背同等情况同等对待要求

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第4题

目前，车辆工程专业对于课程的要求是，总学分要求在（）左右。

A.160

B.150

C.170

D.165

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第5题

物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对()。

A.设备的投诉

B.服务态度的投诉

C.服务质量的投诉

D.突发性事件的投诉

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第6题

优质服务金三角是指哪些方面（）

A.服务戓略

B.服务标准

C.服务态度

D.服务人员

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第7题

医院一线服务人员的“四到位”是（）

A.入院接待到位

B.卫生清洁到位

C.服务态度到位

D.舒适服务到位

E.以上都是

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第8题

服务人员的服务态度直接影响顾客的心理感受。此题为判断题(对，错)。

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第9题

优秀的服务人员能在游客还没有开口之前就说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他()。

A.服务态度好

B.交际能力强

C.观察力敏锐

D.记忆力良好

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第10题

教育史上，最先突出启发式教学思想的是我国古代思想家、教育学孔子。他从自己长期的教学实践总结出“

不愤不启，不惟不发，举一隅不以三隅反，则不复也。”《学记》中也提出“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”的教学要求。在西方，苏格拉底在教学中重视启发，他善于用问答的方式激发和引导学生自己去寻求正确的答案。德国教育家第斯多惠在提倡启发式教学上也有著名，他的名言是：一个坏的教师送真理，一个好的教师则教人发现真理。这些教学思想对于今天的教学实践仍然具有启发意义。那么，什么是启发性原则？作为一名教师，在教学中应该如何贯彻启发性原则呢？

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第11题

客户对于网上购物活动的参与程度和积极性在很大程度上依赖其受到的（），只有出去对客户的信任和尊重，才能赢得客户。

A.热情接待

B.热情推销

C.尊重程度

D.售后服务态度

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