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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

《服务工单管理制度》旨在量化客户致电服务热线的服务需求，提升工单执行部门服务质量（）

答案

是

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更多“《服务工单管理制度》旨在量化客户致电服务热线的服务需求，提升…”相关的问题

第1题

移动云运维团队在（)内解决或初步解决方案并回复客户服务工单。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第2题

邮件网显：西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投，应下（）

A.服务工单-延误-发出延误

B.调度指令-投递质量-投递延误

C.调度指令-投递质量-其他

D.服务工单-延误-市趟运输延误

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第3题

网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部（10240104）收寄计费信息重量:200g 资费:10.0元收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改，请处理（）

A.不下单

B.调度指令——修改收件人信息

C.服务工单——修改收件人信息

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第4题

异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。（)

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第5题

所有服务工单能在24小时完成尽量在24小时完成（）

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第6题

以下关于服务工单投诉类型选择描述,错误的是（）

A.网显

B.网显

C.网显

D.网显

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第7题

以下哪一种情况在下发服务工单时需要采集寄件人信息（）

A.延误

B.收寄质量

C.投递延误

D.信息质量

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第8题

在浙江省税务系统政务服务“好差评”工作中，要求对业务工单回访整改（申诉）率应达到（）

A.100%

B.95%

C.90%

D.85%

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第9题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)

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第10题

客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题，无需进行任何指导，直接下发相应工单即可（）

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第11题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)

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