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第2题
以下是异议处理需要注意的要点有（）
A.善于利用同行和成功故事，给客户信心
B.在解决客户异议过程在，如发现诋毁阿里的，需极力抗争
C.异议处理=信心传递，自身需要信心和气势
D.异议处理的能力需要靠长期的学习和实战来提升
E.注意心态，是帮助客户而非说服客户
F.明确客户的真正异议，一个个地解决，优先解决主要问题
第4题
定期存款转账开户时经办柜员需审核的事项包括()。
A.审核客户身份证是否在有效期内(含代理人)，并对身份证进行联网核查，打印联网核查结果。
B.审核存款凭条要素填写是否齐全、完整，核对客户登记存款凭条背面客户信息与客户身份证件是否一致。
C.审核收款方银行介质是否真实、有效。
D.确保核心系统录入准确无误，提交远程授权岗授权。
第5题
针对已订车，未提车的Model S/X车主，一下说法正确的是（）
A.保留原价格表，并享受免费超充服务
B.更新至官网价格表，并放弃免费超充服务
C.我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通
D.若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）
E.可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型
第6题
单位客户销户时，需要提供的销户资料包括（)
A.证明其确需销户的单位公函，加盖单位预留印鉴
B.留存的一份印鉴卡片、原开户申请书、结算账户管理协议、对账服务协议，已购买未使用的重要空白票据和结算凭证
C.核准类账户的开户许可证(备案类账户的销户也需提供基本存款账户的开户许可证)
D.预留印鉴有变更的账户，还应交回更换印鉴申请书等申请书的客户联以及办理销户的人员的身份证件及复印件
第7题
属于陈列能力的对外影响包括（）。
A.对人流：能将人流吸引并让其驻足，使人流转化为客流
B.对客流：强调易用性，确保客户方便试用，帮助客户准确找到需求点
C.对客户：增强客户信心，说明网点销售流程的专业性
D.对代理商：加强控制，宣贯文化，显示企业实力与专业
第9题
工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。
