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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在发生了恐怖事件时员工要稳定心态，勇敢面对，并拨打（）联系警方。每位员工应在发生恐怖袭击事件时提高警觉性及时采取各种有效的应急措施，比如及时报告、配合警方等，严防恐怖分子发动新一轮、连环式的恐怖袭击

A.110

B.119

C.120

D.12345

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第1题

在处理顾客抱怨时，要积极聆听，那重点是什么呢（）

A.发生了什么事

B.顾客的感受是什么

C.顾客的要求是什么

D.这是哪个员工引起的，事后我要把他揍一顿

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第2题

车削螺纹时，车刀的工作前角和工作后角发生变化是考虑进给运动后，使（）位置发生了变化。

A.基面和切削平面

B.前刀面

C.后刀面

D.前、后刀面

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第3题

当危机发生时我们应该去收集事实，建议提出的问题有（）。

A.发生了什么事，何时发生的

B.涉及到哪些人

C.查明地点，电话，地址等

D.查明涉及的员工，管理组

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第4题

吸附塔系统发生故障以后，抽余液塔、抽出液塔的温差同时发生较大波动的原因是（)。

A.两塔的进料组成在不停的改变

B.两塔的进料流量均不稳定

C.两塔的温差控制系统发生了故障

D.两塔的回流控制系统因为回流不稳定而发生了故障

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第5题

转场员工为“老员工”，具备贵宾服务职业素养与服务技能，此次转至大兴工作，你认为面临了哪些方面的挑战（）

A.业务知识学习

B.自身职业发展规划

C.心态调整和归属感建立

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第6题

当发生化学恐怖事件时，志愿者要立即指挥在场群众，有序地向事故区的疏散（）

A.下风口

B.上风口

C.人多的地方

D.人少的地方

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第7题

在软质面包制作时，下列说法是错误的是（）。

A.在面包醒发时，要及时将烤箱调到所需的温度

B.给表面刷蛋液的量以蛋液不从面坯表面流下为宜

C.烘烤面包时要经常打开烤箱门

D.烘烤面包前，要了解面包的性质和配方中原料的成分

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第8题

预定计划或标准的调整是由于（)。

A.原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题

B.由于客观环境发生了预料不到的变化，原先的计划或标准不再适应新形势的需

C.受到员工抵制，不接受

D.高层管理者的要求

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第9题

在企业安全文化建设中，（）指安全文化中精神层次的文化。从本质上看，它是人的思想、情感和意志的综合表现，是人对外部客观世界和自身内心世界的认识能力与辨识结合的综合体现，其目的就是要提高职工的安全意识和安全思维。

A.制度安全文化

B.物质安全文化

C.员工心态安全文化

D.员工行为规范安全文化

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第10题

5.14-18世纪，西欧相继发生了文艺复兴、宗教改革和启蒙运动。这些运动旨在反抗封建统治和教会禁锢，解放人们的思想。17-19世纪，资产阶级在一些国家进行了不同规模、不同形式的革命和改革，确立了资本主义制度。以上说明（）

A.思想解放是社会变革的先导

B.改革有利于维护社会稳定

C.构建了未来资产阶级的新王国

D.体现了资产阶级的精神追求

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第11题

当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化：一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，倾向于从企业外部选拔——因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法（）

A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源

B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性

C.不能一概而论，应视具体情况确定

D.以上说法都不对

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