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第2题
顾客3月13日购买，4月15日鞋子小面积脱胶，来店铺要求换货，店铺表示只能进行维修，王小姐不认可在店里大吵大闹，此时我们应当怎样处理（）
A.坚持原则，不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹，并邀她出去
C.同意顾客诉求，给她换一双
D.安抚顾客情绪，了解诉求，如超出权限范围报备督导进行处理
第4题
安装智能家居产品竣工后由于局方原因（光猫不支持/电脑不支持/办理后实际速率不达标等）导致用户无法使用，可让用户交回终端办理拆机业务，用户缴纳的终端礼包费用可进行退费，可退费时限根据国家三包政策，自竣工之日起15天内用户申请的可以退费，超过后不予退费（）
第5题
门店的“三个不许”是（）
A.不可出现以任何形式调整商品价格、强制搭售的行为
B.顾客购买任意产品，在没有确认的情况下，不可先进行先拆机，再让顾客确认的操作顺序
C.任何产品现场拆封后，若无非人为质量问题，不可因顾客主观意愿进行退换
D.不可以在顾客面前谈论苹果产品
第6题
顾客在线反馈自己购买的白雪（Baixue）冷柜SC-226F 商用立式展示柜 啤酒柜 饮料柜 保鲜柜 冷藏柜，开箱之后箱体有划痕（自行开箱），要求换货，核实商品已经过了24小时外观损，正常解释已经超周期，顾客不认可，联系门店没有回复，告知帮其反馈，这个任务单建单需求内容应该点选什么（）
A.零售业务-退换货（外观）-已验机/货签收后不认可
B.零售业务-退换货-缺附件-已验机/货签收后不认可
C.零售业务-退换货（缺附件）-自行开箱（含代收）
第7题
关于有维修记录机器购买碎屏险，以下描述正确的是（）
A.电子保卡60天内至店，有维修记录但未拆机，或如放弃维修、拆机未更换备件、未拆机更换摄像头镜片类，或类似升级、调整重装、换机，仍可正常购买碎屏险
B.如机器本身有故障，电子保卡60天内至店，如机器不涉及一致性判保物料（如主板、前壳组件、电池）的维修，只是其他小部件，如扬声器、同轴线等 ，可以先 验机购买碎屏险后，再维修更换故障部件
C.如机器本身有故障，电子保卡60天内至店，有非原厂膜，如机器不涉及一致性判保物料（如主板、前壳组件、电池）的维修，只是其他小部件，如扬声器、同轴线等 ，可以先 验机购买碎屏险后，再维修更换故障部件
第8题
顾客来电反馈称其购买的联想电脑刚收到就发现商品有划痕，要求办理换货，受理员核实商品已经激活使用，包装完好，下列正确的处理方式是（）
A．优先协商补券，商品成交金额＜16000元，按照成交金额3%打折；商品成交金额≥16000元，最高不超过500元。因消费者个人原因未验机的外观损，外包装轻微损伤，客服协调30-50元B．不认可，转任务单跟进处理C．告知无法办理，建议其正常使用D．直接办理，安排师傅上门拖机，送新拖旧
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