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第2题
非正常情况下清客站务员（客服中心岗）职责__（）
A.接到值班站长清客指示后立即进行清客工作,与司机确认车次正确后到列车上逐节车厢进行清客, 并确认清客完毕
B.办理退票和其他乘客事务
C.做好乘客安抚和解释工作
D.遇有乘客不配合的情况，及时报告值班站长，采取必要措施，确保尽快恢复运营秩序
第8题
列车调度员（车站值班员)得到GSM£R故障的报告后，应立即通知（)检查处理，在《行车设备检查登记簿》内登记。车站值班员接到报告后应及时报告列车调度员，列车调度员报告调度所值班主任（值班副主任)。
A.电务部门
B.调度所值班主任(副)
C.通信部门
D.站长
第10题
乘客因不了解乘车规则，多购票或在同一车站购往返票，导致因车票非本站发售而无法进站乘车时，经请示（)或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.分管票务工作中心站副站长
D.票务管理工程师
第11题
站务员售票岗的岗位职责是（）。
A.严格执行公司有关规章制度，做到有令必行，有禁必止
B.按信息汇报程序及时上报信息。
C.在值班站长的领导下开展工作，负责乘客服务中心相关工作，办理乘客售票业务和乘客事务等工作，为乘客提供优质服务
D.负责车站的接发列车作业，监视站台门开关状态，保管站台门设备钥匙，对进出端门人员进行监管，发现问题及时报告车控室
