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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如您选择()配送服务,将在您指定的送达时间段内,将您选择的商品送至您提供的订单收货地址。

A.211限时

B.京准达

C.极速达

D.夜间配

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第1题
订单快要送达时,联系顾客,顾客表示自己当前不方便,需要骑手过一会再送来,骑手应该怎么做()
A.骑手查看订单详情,是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品,若有易变质商品,骑手主动与用户沟通您好,您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品,延期配送可能会导致商品品质变差,您看我还是现在给您送去可以吗B.若顾客仍坚持要延后配送,骑手与用户沟通:您好,若您现在不方便收取,是否可以约定新的收餐时间,我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后,骑手将商品带回站里,等待二次配送C.系统及时上报异常,异常原因选择顾客要求延迟配送D.告知顾客无法延迟配送
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第2题
咨询发货仓库位置:目前云米商品在全国多个城市设置的有仓库,系统将根据订单收货地址选择最近且有货的仓库为您发货寄出,若经坐席安抚婉拒,用户情绪激动强烈不认可,请坐席求助TL确认方案()
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第3题
商品数量过多、体积过大,我们处理的原则是()

A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解

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第4题
订单预留电话非下单人,实际收货人需修改地址,预约时以下话术合理的是()

A.不是告诉你了嘛你这个地址我们送不到,要换其他站点给你送,会给你备注你的新地址的

B.不明白嘛!你要改到**县,我们的配送区域是**区,我们不负责**县的订单配送

C.恩,好的,那麻烦您,将您实际的收货地址告诉我一下,我这边做系统的备注,以便后期配送员可以为您送货上门

D.你快将你的新地址告诉我一下啊,我好备注

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第5题
出库单判断是否发错货,需要客户提供哪些信息()
A.面单照片B.收到货物的清晰M码或S码照片C.您提交Commercial Invoice的日期记为Day0,若您在截单时间之前提交,订单将在Day0(工作日)当天生成快递单号并且完成出库,否则订单将顺延至Day1(工作日)生成快递单号并且完成出库D.您发送邮件并且提供完整增值服务资料的日期记为Day0,系统将在Day1(工作日)内更新快递单号。若1个工作日后您在系统上仍看不到快递单号,请您联系在线客服处理
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第6题
亲 ,帮我改一下地址,老家没人收货。订单显示已发发货()

A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦

B.亲,如果无法收货,建议您拒收商品退回后联系客服重新发货

C.好的亲,我帮您修改一下

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第7题
配送环节骑手发现用户更改送货地址,做法正确的是()
A.骑手在APP端操作报备异常→功能选择顾客更改送货地址,同时短信通知用户:标 准话术:您好,您的订单地址已修改,因地址更改可能导致货品配送延迟(在 预判会超时配送前提下可加),请您耐心等待,如有疑问请及时联系我D.直接电话联系用户拒绝配送
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第8题
无接触配送信息获取,说法错误的是()

A.在客户下单时选择无接触配送,小马哥接收到订单后,可以在盒马驾到—订单详情—备注栏看 到无接触配送要求

B.小马哥在接收到客户的无接触配送要求后,不会收到客户电话,需要自行联系客户确认

C.在配送小票—备注栏目也会展示客户的无接触配送要求

D.接听电话约定话术:您好,我这边一会将您的商品放置在您指点的地点

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第9题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第10题
订单出库后——顾客来电反馈已过配送时间仍未收到货,应如何处理()。

A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时。如已超时,告知客需先了解下情况,马上回电。

B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到,送到哪。还有XX分钟能送到。

C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。

D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;

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