题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
工程师上门服务哪些必做事项()
A.讲解预留服务联系引导卡,开口推广延保服务,推荐用户关注公众号
B.讲解预留服务联系引导卡,开口推广延保服务
C.讲解预留服务联系引导卡,推荐用户关注公众号
D.只做安装有关的操作
答案
AB
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A.讲解预留服务联系引导卡,开口推广延保服务,推荐用户关注公众号
B.讲解预留服务联系引导卡,开口推广延保服务
C.讲解预留服务联系引导卡,推荐用户关注公众号
D.只做安装有关的操作
AB
A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名
A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方可进入
D.进入用户家门时需穿鞋套,以免踩脏用户家的地面
E.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名
A.如客户有不满意的地方,应及时处理解决或给予合理解释
B.将挪动的客户物品及时复位,用自带干净抹布将现场清理干净
C.要对客户使用的电信产品做通检测试
D.要向客户做现场使用演示
A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户
B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户
C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户
D.以客户参加活动获奖为由,面见客户