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[单选题]

流程管理八大原则,居首的是()

A.企业价值增值原则

B.顾客价值导向原则

C.信息现场处理原则

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B、顾客价值导向原则

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第1题
企业再造的原则包括()。

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

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第2题
CIF的八大模块有哪些?()

A.流程标准化、目视化控制

B.流程检查、领导者标准工作

C.日常履责、全员持续改善

D.人力战略、现场走动管理

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第3题
物业服务企业建立客户报修服务流程,并对各个环节设立相应的测量指标,体现了管理的()原则。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

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第4题
2006年6月,国务院国有资产监督管理委员会出台了()对中央企业开展全面风险管理工作的总体原则、基本流程、组织体系、风险评估、风险管理策略、风险管理解决方案、监督与改进、风险管理文化、风险管理信息系统等方面进行了详细阐述。

A.《中央企业全面风险管理指引》

B.《保险企业全面风险管理指引》

C.《金融机构全面风险管理指引》

D.《中央企业生产安全事故报告和调查处理条例》

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第5题
管理标准应满足“风险预控”的原则,具备流程控制功能和可操作性。()
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第6题
公司战略重点“八大战略工程”,即()。①电网升级工程、科技强企工程②精益管理工程、卓越服务工程③党建引领工程、卓越服务工程④强根铸魂工程、企业治理工程⑤国际拓展工程、企业生态工程

A.①②③⑤

B.①②④⑤

C.①②③④

D.②③④⑤

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第7题
专利流程管理中对于费用预估的原则是以往年数据为基础,高出50%为合适。()
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第8题
有效顾客响应是指()

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系,利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享,用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求,将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

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第9题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于八大服务流程()

A.第一印象

B.说服顾客

C.顾客互动

D.理解顾客需求

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第10题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于八大服务流程()

A.第一印象

B.增加销售机会

C.理解顾客需求

D.最后印象

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第11题
岗位经验是介于通用的学科理论、方法论、模型与企业自身优秀的工作个案之间的特定的流程与解决问题的原则()

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