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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

晚到旅客错误做法()

A.询问代办是否接收晚到旅客

B.你来晚了,已经结柜了

C.若旅客没有托运行李,重新开台接收旅客,查看旅客护照签证信息

D.旅客有托运行李,重新开台接收旅客,查看旅客护照签证信息,询问行李是 否有危险品,签免责,旅客行李走超规

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你来晚了已经结柜了

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第1题
旅客退票需审核以下哪几点()

A.确认电子机票状态为CLOSED

B.确认为旅客本人退票(若他人办理请旅客提供纸质版代办授权书)

C.确认是否打印行程单

D.确认是否在有效期内

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第2题
接收外航签转旅客时应核对旅客本人所持证件、电子客票姓名是否一致,并查验旅客所持电子客票是否为全价票,航线是否一致。特殊情况下柜台员工需上报主管同意后,记录代办姓名、电话等信息后,才允许接收()
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第3题
旅客Lucy持英国护照去LHR,经检查旅客旅客护照中无中国签证,但是有很多中国出入境章。经询问,旅客说中国签证在旧护照上,但是旅客没带旧护照,旧护照在北京的家里,并强调自己是中国长期工作签证,并且说边防系统里有她的签证记录,而且手机里有签证的照片,所以旅客可以走()

A.正常给旅客办理手续,让她去边防

B.态度恶劣的告诉旅客不能走,直接拒绝

C.告知旅客结柜时间,如果时间允许建议旅客回家拿旧护照或者让家人送来

D.通知控制,领班,代办

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第4题
如果旅客晚到,民航服务工作人员在办理值机时该如何去做?
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第5题
公务舱乘务员在为旅客提供咖啡前,应需要询问旅客是否需要黑咖啡、是否需要伴侣或者糖包,避免不必要的浪费()
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第6题
指差确认是指:安全三句话、危险品提示牌;行李条目的地;晚到旅客时钟确认()
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第7题
暂存物品若不在快递承运范围内,应询问旅客家人朋友是否可以代领也可以为他提供办理延期()
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第8题
监护员发现某些旅客的登机牌上未盖安检验讫章,监护员询问该旅客是否为人脸识别通过安检,查验人脸识别安检验讫凭据后放行()
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第9题
气泡饮料服务时的注意事项有()。

A.开启前不得摇晃

B.借助小毛巾开启,启时应将饮料瓶拿低

C.倒出时杯子应倾斜45度

D.主动询问旅客是否要加冰块

E.开启时间过长,不得再向旅客提供

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第10题
旅客服务部行查岗位风险点包含()

A.到达口发放人员核验行李票证及回收行李票识别联

B.大面积行李晚到处置

C.行李晚出、首件行李超时交付

D.对旅客所提行李进行仔细核对,其注意团队行李,避免差错的发生

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第11题
接病人时的注意事项不包括()

A.核对患者信息

B.与病房护士交接患者

C.查病历是否已做好术前准备

D.核对信息时无需询问患者

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