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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

沟通三大行为（）

A.说、听、问

B.讲、学、做

C.听、做、写

答案

C、听、做、写

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第1题

一个有效的沟通技巧就是由（)。

A.说、听、问三种行为组成

B.说、评、看三种行为组成

C.说、看、评三种行为组成

D.看、听、评三种行为组成

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第2题

谈判的语言沟通包括（)等手段。

A.听

B.说a

C.问

D.答

E.写

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第3题

沟通讲究技巧包括（）

A.看-----沟通的环境、对方的情绪

B.听---听得懂，听明白

C.说---简单说，说清楚

D.问---问清楚，真明白

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第4题

沟通的重点在于（）

A．听

B．说

C．读

D．问

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第5题

以下哪一项内容不是沟通的特征（)？

A.沟通具有主体性，必须有行为主体

B.信息必须产生影响

C.信息可以通过听、说、看、触等方式传递

D.信息生成的基础比较单一

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第6题

面试官的主要职责是（)。

A.问

B.听

C.说

D.记

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第7题

商务谈判中，摸清对方需要、掌握对方心里的手段是（)。

A.问

B.听

C.看

D.说

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第8题

下列选项中，关于沟通的具体内涵描述错误的是（)。

A.沟通不是只说给别人听

B.沟通不是只听别人说

C.沟通是“通”彼此之“理”

D.沟通就是简单的讨论

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第9题

“不打断，打断是一种使人恼火的习惯，只会使一个已经不满的人火上浇油。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第10题

修甲过程中如何推单？（）

A.修甲前了解顾客信息，做好推单铺垫

B.修甲中用30%的沟通病情多讲危害

C.由轻到重修甲，从第一个指甲找效果问满意度，第二个指甲讲危害越来越重，第三个第四个指甲多讲自身和他人传染

D.肢体语言，通过一问一答的方式讲优惠政策，确认顾客的购买需求

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第11题

管理沟通中的倾听是（)。

A.理解信息地听

B.生理反映

C.分析信息地听

D.主要取决于客观

E.被动的、无意识的行为

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