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第6题
实时单客户来电反馈驾驶员只告知他距离远，需要长时间等待，现客户等了钟，还没有车辆接送，对此要求投诉，客服应如何处理（）
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
第10题
设某班车起点站上客人数X服从多数为（＞0)的泊松分布，每位乘客在中途下车的概率为p（0＜p＜1)，且中
设某班车起点站上客人数X服从多数为
(
＞0)的泊松分布，每位乘客在中途下车的概率为p(0＜p＜1)，且中途下车与否相互独立，以Y表示在中逸下车的人数，求:(1)在发车时有n个乘客的条件下，中途有m人下车的概率:(2)二维随机变量(X,Y)的概率分布.
第11题
高温天气下接驾乘客下列哪位管家做法是正确的（）
A.管家A:在车内等待乘客，乘客抵达后下车迎接乘客
B.管家B:拿伞前去约定地点等待乘客
C.管家C:喂，您好先生。欢迎选择耀出行，我是您的出行管家，现在外边太热了，到时候你再酒店楼下直接上车吧
D.管家D:喂，先生，我撑着伞在楼下恭候您的到来
