题目内容
（请给出正确答案）
A.列名单—电话告知—邀约参会—参加升级权益报告会—现场审批—然后再跟进
B.电话告知—列名单—邀约参会—参加升级权益报告会—现场审批—然后再跟进
C.邀约参会—列名单—电话告知—参加升级权益报告会—现场审批—然后再跟进
D.邀约参会—然后再跟进—列名单—电话告知—参加升级权益报告会—现场审批
答案
A、列名单—电话告知—邀约参会—参加升级权益报告会—现场审批—然后再跟进
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B.态度：明确电销工作的难易点，重在坚持，认真对待每个客户
C.技能：规范语言流畅，熟练带流程，学习使用聆听与提问技巧
D.习惯：名单预约合理，首拨及预约件拨打节奏合理，线上多坚持
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.首先需要确认客户在名单中
B.帮助客户预约其方便的时间到店
C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回
D.让客户自己到店即可
