题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如果我司需为户跟进减免次月费用减免时,需如何下单()
A.后续跟进单-特殊跟进单(客服中心使用)-跨月跟进单
B.后续跟进单-后续跟进单(客服中心使用)-计收费(后付费产品)
C.后续跟进单-后续跟进单(县分及专业中心使用)-计收费(后付费产品)
答案
后续跟进单-特殊跟进单(客服中心使用)-跨月跟进单
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A.后续跟进单-特殊跟进单(客服中心使用)-跨月跟进单
B.后续跟进单-后续跟进单(客服中心使用)-计收费(后付费产品)
C.后续跟进单-后续跟进单(县分及专业中心使用)-计收费(后付费产品)
后续跟进单-特殊跟进单(客服中心使用)-跨月跟进单
A.后续跟进单-特殊跟进单(客服中心使用)-特殊跟进单(客服中心使用)跨月跟进单
B.后续跟进单-特殊跟进单(客服中心使用)-特殊跟进单(客服中心使用)特殊跟进单
C.后续跟进单-业务更正单(客服中心使用)-业务更正单(客服中心使用)业务更正单
A.直接叫用户至厅复装,处理人员无需跟进
B.收资料下减免单审批号码释放
C.放号后下特批单到指定营业厅办理服装或CSP流程复装
A.优先建议客户办理弹性还款,申请1期的弹性还款分期,其中产生的手续费我行会统一跟进至下期账单为其特殊申请减免
B.客户不接受弹性还款,建议还最低还款额,跟进费免
C.客户不接受还最低还款额,协商最晚下期账单前还,跟进费免
D.直接按投诉升级处理
A.不符合我司收寄标准,与客户解释,无需发起工单
B.不符合我司收寄标准,与客解释,但客户不接受解释,按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准,按催收流程受理
A.如没有发生疫情,需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情,需按【重大级别】发送邮件通报,并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次(2次或以上)被投诉,需工单流转至高投组跟进