题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理投诉的程序有哪些（）
A.用心揣摩，了解宾客
B.表明态度，表示感谢
C.耐心倾听，认真记录
D.整理投诉，快速解决
E.吸取教训，跟踪访问
答案
ABCE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.表明态度，表示感谢
C.耐心倾听，认真记录
D.整理投诉，快速解决
E.吸取教训，跟踪访问
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A.应当建立药品不良反应报告和监测管理制度,设立专门机构并配备专职人员负责管理｡
B.应当主动收集药品不良反应,对不良反应应当详细记录、评价、调查和处理,及时采取措施控制可能存在的风险并按照要求向药品监督管理部门报告｡
C.应当建立操作规程,规定投诉登记、评价、调查和处理的程序,并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施,包括考虑是否有必要从市场召回药品｡
D.应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调査和处理,所有投诉、调查的信息应当向质量受权人通报｡
A.被诉的行政行为涉及其相邻权或者公平竞争权的
B.在行政复议等行政程序中被追加为第三人的
C.要求行政机关依法追究加害人法律责任的
D.为维护自身合法权益向行政机关投诉，具有处理投诉职责的行政机关作出或者未作出处理的
