案例分析：两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆•法默（TomFarmer）和沙恩•艾奇逊（ShaneAtchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（DoubletreeClub）预订了一个房间，并被告知预订成功。尽管他们到饭店登记的时间是在凌晨两点，实在是个比较尴尬的时间段，但他们仍然很安心,因为他们的房间已经预订好了。但在登记时，他们立刻被泼了一桶凉水,一位晚间值班的职员草率地告诉他们，酒店客房已满，他们必须另外找住处。这两位住客不仅没有得到预订的房间,而且值班人员对待他们的态度也实在难以用言语表达-—有些轻蔑，让人讨厌.甚至在他们的对话过程中，这个职员还斥责了客人。这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题是“你们是个糟糕的饭店”。在这个文件里记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。他们把这个幻灯文件电邮给了酒店的管理层,并复制给自己的几位朋友和同事看.这一幻灯文件立刻成为有史以来最受欢迎的电子邮件。几乎世界各地的电子邮箱都收到了这份文件,从美国休斯顿到越南河内，还有两地之间的所有地区.这份幻灯文件还被打印和复印出来，分发到美国各地的旅游区。双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话,成为商务旅行者和度假者避之不及的住宿地。传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论公司对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力.接着,法默和艾奇逊收到了3000多封邮件,大部分都是支持他们的。对此,酒店的管理层也迅速有礼而大度地作出反应.双树旅馆毫不迟疑地向他们俩道歉,并用两个人的名义向慈善机构捐献了1000美元作为双树旅馆的悔过之举。双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低。另外,双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事。请分析该案例，回答以下问题：（1）导致该次危机事件的主要原因有哪些？分析这次危机为双树旅馆的打击。（2）评析双树旅馆的危机公关水平。