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[单选题]
客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由()做好解释工作，争取客户理解。
A.地市公司营销部
B.省公司营销部
C.省客服中心
D.国网客服中心
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A.10分钟
B.30分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
A.故障报修
B.表扬
C.咨询
D.服务申请
A.故障发生时间
B.故障原因
C.抢修人员数量
D.具体抢修位置
