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第1题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第8题
关于电子邮件的回复描述不准确的是()。
A.对于一些带有问题的邮件，回复时尽量将相关问题抄到回件中，再附上答案如果在休假或者节假日，可以不用理会邮件
B.若长时间未回复可先回复类似：收到了，我们正在处理，
C.一旦有结果立即回复字样
D.对电子邮件理想的回复时间是2个小时内
