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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在绝大多数情况下客户提出异议时，首先认同客户，应有的话术是（）

A.我了解您的意思

B.您这个问题问的不合理

C.您有这样的想法很正常

D.我认同您的关点

答案

我了解您的意思您有这样的想法很正常我认同您的关点

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更多“在绝大多数情况下客户提出异议时，首先认同客户，应有的话术是（…”相关的问题

第1题

针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第2题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。（)

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第3题

当顾客提出异议，销售顾问有先（）您的疑虑，再（）质疑，最后（）您的感受，响应合理具说服力

A.响应，重复，响应

B.认同，响应，询问

C.认同，询问，响应

D.询问，相应，认同

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第4题

在电子商务的运行中，绝大多数企业首先进入的网络模式是（）

A.因特网

B.企业内部网

C.局域网

D.企业外部网

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第5题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第6题

当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。（)

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第7题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第8题

面对客户提出异议时，销售人员首先要（)。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第9题

阿罗研究的结论是：在绝大多数情况下把投票者个人偏好加总，不可能得出合理的社会偏好次序。（)

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第10题

供电企业在对客户电能计量装置进行换装时，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（)个月，以便客户提出异议时进行复核。

A.2

B.4

C.3

D.1

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.一周

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