针对不能跨年龄报读的情况，并解决家长顾虑，我们会提供的资源是（）

A.开班前任课老师提供重点词句手册

B.开班前任课老师提供词句解读视频

C.开班前任课老师提供重点词句卡片

D.开班前任课老师提供重点词句海报

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更多“针对不能跨年龄报读的情况，并解决家长顾虑，我们会提供的资源是…”相关的问题

第1题

家长如果插班报名之后，我们可以提供哪些服务（）

A.提前和任课老师沟通孩子的情况

B.赠送学习资料和教具

C.对于无名额的班级可以攒班

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第2题

在你打开班电话或开班前联系家长时，有一位家长说要退课，你会怎么处理（）

A.答应家长帮家长办理退费

B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理

C.让家长直接打电话办理退费

D.直接挂断

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第3题

全员回访的目的是（）

A.发现问题学员-及时解决家长的顾虑

B.主动关怀、一对一的感觉

C.梳理出后期的服务重点

D.没有掌握班级整体情况

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第4题

家长提出：孩子再过半年要上小学了，担心会跟不上小学内容，能不能提前报班学习小学内容呢以下哪项更符合实际情况（）

A.我们的学前课程是以兴趣培养为主的，没有涉及小学的课程内容

B.为了能帮助家长，私下想办法给孩子讲一些小学内容

C.内部申请单独开班，满足有需求的小部分家长

D.我们的学前课程没有小学化内容，建议家长向校区老师反映，要求增加这类课程

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第5题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第6题

网络监控服务指提供7*24小时的设备层、资源等网络监控，获取各类告警、故障信息，实时响应并及时恢复、解决，同时提供针对单个家庭客户业务的实时监控。（)

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第7题

针对家长帮的说法错误的是（）

A.家长帮论坛始终保持开放、自由的交流气氛，和国家相关法律有关系，但关系不大

B.对于部分网友的不同意见，我们会据理力争让网友接受我们的观点

C.在家长帮论坛中我们也很高兴地看到，很多热心家长积极分享育儿心得，产出了大量优质的内容，给很多其它家长提供了帮助

D.作为垂直家长交流社区，家长帮致力于打造优秀的家庭教育学习和交流平台、助力孩子升学

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第8题