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第3题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，以下哪个处理方法是最合理的？（)
A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
第4题
历史书法家多雅人高士，故所能风度潇洒，韵味醇古，于笔墨以外，则有一种静穆之气，幽雅之思，为常人凡夫所不及。此即将人格移入于作品之中，使之人格化，故能感人最深而为书法之上上乘也。根据这段话，作者想告诉我们（）。
A.人品影响作品
B.作品影响人品
C.人品比作品重要
D.作品比人品重要
第5题
美国学者尤尔特·卡曾斯（EwertCousins)在《二十一世纪的基督》中把人类历史分为三个阶段，轴心前时代、轴心时代和第二轴心时代，并指出我们正在走向哪个时代（)。
A.轴心前时代
B.轴心时代
C.第二轴心时代
D.轴心后时代
第6题
关于DL/T860智能变电站的一下说法中那些是不正确的（）。
A.应用IEC61850对网络交换机没有特殊要求
B.IEC61850实现了设备的即插即用，节省电缆，减低成本
C.IEC61850的术语“过程总线”与常说的“现场总线”是一回事
D.1EC61850标准定义的逻辑节点中以C开头的逻辑节点表示带有控制功能
