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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

〈投诉处理总则V3.1〉该制度不适用于对员工的投诉，对员工的投诉处理参见〈违法违规违纪处理办法〉及人力资源部相关制度（）

答案

是

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第1题

我司〈投诉处理总则V3.1>投诉类别（）

A.特大投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特殊投诉

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》，客户诉求时效期限的开始时间应为：（）起计算。

A.客户反映时间

B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日

C.客户知道之日

D.事件发生之时

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第3题

物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()。

A.投诉接待

B.投诉回访

C.问询接待

D.报修接待

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第4题

城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起在多少个工作日内，应将处理结果告知乘客（）

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第5题

相比于《密级鉴定工作规定》，《国家秘密鉴定工作规定》在总则部分增加了()

A.不予受理情形

B.鉴定工作中不明确、有争议事项的处理程序

C.定密监督条款

D.负面清单制度

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第6题

《供电监管办法》第十六条规定：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户。（）

A、正确

B、错误

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第7题

省级以上质量技术监督部门建立投诉举报制度，接受举报后应当及时核实、处理。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结，以便用于员工培训及持续改进。（）

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第9题

环保部门应当建立机动车排气污染投诉和举报制度。对机动车排气污染环境的投诉和举报，环保部门应当

在()日内予以处理和答复，公安、交通等行政管理部门应当给予协助。

A.七

B.十五

C.五

D.三十

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第10题

本国优先权制度不适用于哪一种专利申请（）。

A.外国人

B.发明

C.实用新型

D.外观设计

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第11题

根据《饲料质量安全管理规范》的要求，下列说法错误的是（）（分值

A.厂区环境卫生应当符合国家有关规定

B.企业应当建立客户投诉处理制度，填写并保存客户投诉处理记录

C.企业应当建立人员培训制度，制定年度培训计划，每年对员工进行至少1次饲料质量安全知识培训，填写并保存培训记录

D.企业应当填写并保存产品销售台账，销售台账保存期限不得少于1年

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