题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
导医和患者交谈的时候应注意谈话的态度，要保持（），做到自然大方
A.稳定的情绪和平静的心态
B.烦躁的情绪和热情的心态
C.冷淡的情绪和平静的心态
D.烦躁的情绪和平静的心态
答案
A、稳定的情绪和平静的心态
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A.稳定的情绪和平静的心态
B.烦躁的情绪和热情的心态
C.冷淡的情绪和平静的心态
D.烦躁的情绪和平静的心态
答案
A、稳定的情绪和平静的心态
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A.与员工及家属沟通情况时要态度温和，有礼有节，不得与被家访员工家属发生争执
B.当谈话内容不宜给员工家庭未成年人或其他无关人员倾听时，应礼貌和策略的请其暂时离开
C.注意保密，尊重员工及家庭的隐私和人格尊严，严禁私自对外公开家访谈话内容
D.不得接受员工及其家属给予的任何物品
A.结束交谈的最佳号是微笑
B.如对方看表，赶紧结束谈话
C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D.结束交谈前应先预定一段时间
E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
A.对情绪低落、不愿交流者，可以先以患者感兴趣的话题进行交谈
B.对讲话赘述，唠叨不休者，要耐心倾听，给与必要解释
C.对胆怯、恐惧的病人，要态度亲切和蔼，讲明住院的重要意义
D.对企图伤人者，应机制地转移病人的注意力
E.以上都对
A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
B.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
C.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
A.认真倾听客户/业主需求，不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息，适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议，并寻找共同点，迅速拉近距离
D.先给信息，再要信息，在谈兴正浓的时候，借由寻找客户或看房，很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误，并尝试要其他联系方式
