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第4题
处理宾客投诉时，应注意（）。
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
第9题
小明签了一单租赁，房主是位老年人不会使用手机转账，给的现金。那么小明该选择以下哪种做法（）
A.先收钱，收下再说
B.给区经说明情况，然后再收下现金接着去存到公司账户
C.明确表示不收取任何现金，让客户自己想办法
第10题
发生角色障碍必然影响到个人角色的顺利实现，妨碍和破坏人们的正常生活秩序，因此，应当尽力加以克服。一般说来，克服的方法和途径大致有以下几种（)。
A.角色学习
B.角色换位
C.角色转移
D.角色教育学员
