题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客产生客诉后，应提交《顾客投诉登记表》给销售主管/经理审批，《顾客投诉登记表》上应准确填写以下哪些内容（）
A.顾客购买日期
B.顾客电话/会员卡号
C.客诉产品货号以及批号
D.若为过敏客诉应有培训部意见 和 顾客过敏照片/医院证明
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客购买日期
B.顾客电话/会员卡号
C.客诉产品货号以及批号
D.若为过敏客诉应有培训部意见 和 顾客过敏照片/医院证明
答案
ABCD
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A.着装不合规（着装随意、披头散发等）
B.接待顾客时，直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍
C.顾客投诉后长时间等待，没有客诉受理人员出现
D.维护商户的正当权益
A.需要先在登记表上登记收银机编号、销售号（小票编号）、APP动态码上方的60开头的星享卡卡号
B.答复顾客3个工作日生效
C.每个班次结业前，指定伙伴登录内部网站，填写EC表单《虚拟卡断网交易登记表》的交易流水号和顾客卡号信息，并确认提交
D.如遇门店登记信息错误，或与实体星享卡交易重复，该笔补交易申请可在后一日重新申请
A.客服人员满足公司员工行为规范，准时到岗，按要求着装，仪表整洁、女生化淡妆，不能披头散发
B.服务台投诉意见表、商户报修表、服务道具使用登记表等表单齐全，记录清晰完整（其中会员登记表应设置抽检纸质登记或系统录入情况）
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息，服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机（玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的）、吃零食，甚至客服台上睡觉，迟到、早退等情况
A.店内经营的医疗器械可以对零售顾客销售，也可以销售给经营企业或使用单位
B.医疗器械的销售应做好销售记录，应能根据销售记录追溯全部售出产品情况
C.简单的医疗器械由营业员告知客户安装及使用方法、注意事项
D.销售近效期的医疗器械需提醒顾客，顾客确认购买后再开单
E.销售冷链器械要告知顾客正确的存储方式、第三类医疗器械须填写《第三类医疗器械销售登记表》
A.膳乐星益生菌中含有大量的有益活菌,在温水中容易发酵产酸,此为益生菌的正常生命活动
B.建议顾客在产品冲泡后半小时内饮用,避免影响产品口感
C.建议与顾客沟通解释
D.产品质量问题,直接给予补损处理
