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第4题
什么是IM（）
A.客户不需要提供手机号即可联系经纪人
B.同时可与多名经纪人发生对话
C.经纪人需要通过聊天索要客户电话，才能录客
D.客户通过贝壳/链家网发来的消息，经纪人在A+/LINK APP中会收到消息提醒
第8题
关于邀约任务以下说法正确的是？（)
A.徒弟每新录一个客，师傅会收到一次邀约任务
B.师傅需要根据客户的需求，帮助徒弟做客户带看邀约
C.徒弟带看的客源是师傅拨打过电话，且邀约状态为邀约成功的客源电话
D.成功约出带看，请标记为邀约成功
第10题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
第11题
有一部名著，曾经有过许多个名字，如《情僧录》《风月宝鉴》《石头记》《金陵十二钗》等，这部名著是（）。 A
有一部名著，曾经有过许多个名字，如《情僧录》《风月宝鉴》《石头记》《金陵十二钗》等，这部名著是（）。
A. 《西厢记》
B. 《镜花缘》
C. 《红楼梦》
D. 《金陵春梦》
