题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
辨别和理解客户的诉求可以帮助问题的解决，提升客户的满意度，下列哪一项不属于辨别和理解客户诉求的技巧__（）
A.沉默
B.倾听
C.提问
D.复述
答案
A、沉默
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.沉默
B.倾听
C.提问
D.复述
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A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进
B.如果是客户使用不当造成的投诉，就与经销商无关
C.客户有不满的表示，但没有向我提出就不用关注
D.投诉时客户给我们的一次机会，这并不是威胁
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.首先需要确认客户在名单中
B.帮助客户预约其方便的时间到店
C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回
D.让客户自己到店即可
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A.1
B.2
C.3
D.5
A.甲的回答体现了其认知结构的可利用性
B.乙原有的起固定作用的观念更加稳定和清晰
C.甲无法反驳的原因是其新旧观念的可辨别性不足
D.两个学生都是通过知识迁移来进行问题的解决
E.乙运用了具体形象思维来帮助回答问题
A.它是整个系统中的重要组成部分，能帮助机器人实现知识调用，通过各渠道的知识融合，并进行二次渠道分发
B.在知识库系统上线后，系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化，不再需要人工训练运营
C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题，帮助机器人识别更多的客户意图，从而提高拒识比例
D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造，是实现客服平台智能化的基础
