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第2题
与控制型领导沟通的技巧有（)。
A.简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
B.可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题
C.要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来
D.应该更加尊重他们的权威
E.在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明
第5题
建设性冲突的不具有下列哪项特点（）。
A.双方都关心实现共同目标和解决现有问题
B.对组织和小组绩效具有破坏性意义
C.双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心
D.双方争论是为了寻求较好的方法解决问题
E.相互信息交流不断增加
第8题
患者男性，46岁突发心肌梗死急诊入院，抢救无效死亡，患者妹妹指责接诊护士没有与时联系医生，从而延误抢救导致患者死亡;护士坚持自己已尽职尽责。为此，双方发生争执，其主要原因为（）。
A.理解差异
B.角色期望冲突
C.经济压力过重
D.角色责任模糊
E.角色权利争议
第9题
当我们和用户沟通时，应该做到以下几点（）
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
第10题
关于建筑施工企业劳动用工的说法，正确的是()。
A.建筑施工企业与劳动者应当自试用期满后，按照劳动合同法的规定签订书面劳动合同
B.施工企业应按规定向劳动者支付工资，但是当企业因暂时生产经营困难无法按规定支付工资时可以延期支付，但最长不得超过30日
C.建筑施工企业应当每季度向劳动者支付一次工资
D.劳动合同应一式两份，双方当事人各持一份
第11题
成功的冲突管理者具有怎样的特征（)。
A.能够识别与回应重要的问题
B.相信能够找到满足双方利益与需求的解决方案
C.愿意选择原谅与遗忘别人的过失
D.与直接威胁他人的手段相比，会更积极的寻求双方相互妥协的方式
E.凭借自己的地位与影响力来施加影响，确保自己的利益不受损害
F.只回应对自己有利的事情G、对冲突能否得到解决持怀疑的态度
