题目内容
（请给出正确答案）
A.可对当日录入的客户信息进行查改，第二天也能在新增客户查改模块上对录入的客户信息进行查改
B.可对当日录入的客户信息进行查改，第二天不能在新增客户查改模块上对录入的客户信息进行查改，需要到客户信息维护模块进行
C.仅可对次日录入的客户信息进行查改
D.仅可对当日录入的客户信息进行查改
答案
B、可对当日录入的客户信息进行查改，第二天不能在新增客户查改模块上对录入的客户信息进行查改，需要到客户信息维护模块进行
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B.理财师需自主营销并落单
C.保护期为客户产品存续期
D.客户信息需真实准确才可具有保护期
A.网络信息更新及时，传递速度快，只要信息收集者及时发现就可以保证信息的实效性
B.网络信息无论何时对信息使用者来说都是最快最准确的'
C.电子商务信息都是很滞后的
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A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
A.向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息
B.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等
C.向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点
D.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任
A.必须填写税号企业名称与税号一致并检测通过才可提交
B.需使用门店店长账号登陆华住CRM系统点击企业客户管理-企业会员-新增企业客户
C.强制保存后的企业卡为初始状态，经由客商平台人工审核后才能正式生效（并具备建立AR账户的资格）*门店可点击企业客户管理-客商审核，查询审核进度
D.政府机关、事业等类单位，如遇公司信息检测无法通过，门店可以强制保存；保存前门店需确保单位名称及税号填写正确
A.音乐、动漫等艺术形式的加入，对新闻作品提出了新的质量标准
B.不同信息符号的组合更加灵活
C.从版面到屏幕的变化改变了新闻作品的呈现方式
D.新闻开头、新闻结构等基本的写作技巧已经落伍了
