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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项（）

A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工

B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样

C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工，及时地发现和纠正他们的错误行为和态度

答案

C、经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

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更多“为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人…”相关的问题

第1题

单一分销渠道战略是指企业通过完全服务型()向顾客提供高水准的服务。

A.广告商

B.代理商

C.中间商

D.生产商

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第2题

根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。

A.美国经济学家德鲁克

B.意大利经济学家帕雷托

C.英国经济学家海英斯

D.美国市场管理学家科特勒

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第3题

在道路运输过程中，驾驶员不仅是一名“司机”，还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服务

是驾驶员肩负的重要责任。()

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第4题

2019版QHSE管理手册中公司质量方针为质量领先，持续改进，以向顾客提供优质工程产品和完善的跟踪服务为己任，满足和超越顾客期望。（)

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第5题

()是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。

A.现场型课题

B.管理型课题

C.服务型课题

D.创新型课题

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第6题

企业要本者“优先、优质、优惠”的原则为重要客户提供“优质、高效、方便”的服务。（）

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第7题

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是（）。

A.旅行社是自主经营自负盈亏的经济组织

B.旅社是服务型的企业

C.旅行社是资本密集型企业

D.旅行社通过向游客提供服务获取利润

E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构

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第8题

收银员是直接为顾客提供服务的人员，其一举一动都代表着企业的对外形象（）

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第9题

（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。

A.关系营销

B.体验营销

C.事件/活动营销

D.整合营销

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第10题

网络代维产品是中国电信充分利用网络、技术、服务的优势，为客户提供的一站式网络及IT设备维护、管理的服务型产品。（)

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第11题

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

A.服务流程设计

B.活动策划

C.服务设计

D.战略计划

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